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Politique de remboursement et de retours
Notre politique de remboursement et de retours dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de biens sont exclus de la possibilité de retour. Les biens périssables tels que les denrées alimentaires.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits sold
- Certains produits de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où des remboursements partiels seulement sont accordés :
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire au paypal.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque/ paypal. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email}.
Articles en solde : Seuls les produits au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges : Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email} et envoyez votre article à : {physical address}.
Retours d’expédition : Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {physical address}.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.